Grąžinimas ir pretenzijos

Atnaujinta 2026-10-20

Trumpai: tinkamos kokybės šaldytų prekių grąžinti negalima. Jei prekė pažeista ar netinkamos kokybės – pažymėkite tai priimdami prekes, o paslėptus trūkumus praneškite kuo skubiau. Prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus.

Kodėl tinkamos kokybės prekių grąžinti negalima?

Šaldyti maisto produktai yra greitai gendančios prekės. Atšildytos ir vėl užšaldytos jos tampa nesaugios, o mes negalime patikrinti, kaip prekė buvo laikoma po pristatymo. Todėl, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsniu, 14 dienų teisė atsisakyti sutarties šioms prekėms netaikoma.

Ką daryti priimant prekes?

  1. Patikrinkite prekių kiekį pagal užsakymą.
  2. Apžiūrėkite pakuotes – ar jos nepažeistos, ar prekės užšaldytos.
  3. Pastebėję neatitikimų, iškart pasakykite vairuotojui arba parduotuvės darbuotojui – jie užfiksuos trūkumą, o prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus.

Ką daryti pastebėjus trūkumą vėliau?

Jei trūkumo nebuvo galima pastebėti priimant prekes (pvz., paaiškėjo atidarius pakuotę), kuo skubiau parašykite info@ledna.lt arba paskambinkite +370 657 75919. Nurodykite:

  • užsakymo numerį;
  • prekės pavadinimą ir trūkumo aprašymą;
  • prekės ir etiketės (su partijos numeriu ir galiojimo data) nuotrauką.

Pretenziją išnagrinėsime ir atsakysime per 14 dienų. Pagrįstos pretenzijos atveju prekę pakeisime arba grąžinsime už ją sumokėtus pinigus.

Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo sumokėta, per 14 dienų.

Užsakymo atšaukimas

Neapmokėtas užsakymas atšaukiamas automatiškai po 2 darbo dienų. Norėdami atšaukti jau apmokėtą užsakymą, kol jis dar neišsiųstas, susisiekite su mumis – pinigus grąžinsime per 14 dienų.

Plačiau – Pirkimo taisyklėse.